bestridkravet.no

Fått regning for kosttilskudd du ikke bestilte?

Takket du ja til en «gratis prøvepakke» og fikk plutselig faktura eller inkassokrav? Da har du sannsynligvis havnet i en abonnementsfelle – og du skal sannsynligvis ikke betale.

Her lager du brevet som stopper kravet. Gratis. Tar to minutter.

Et krav du har bestridt skriftlig kan ikke sendes til inkasso eller kreves inn av namsmannen før selskapet har vunnet i Forliksrådet. Det gjør de nesten aldri.

Lag brevet nå

Lag brevet

Svar på fire spørsmål og fyll inn det du vet. Alt skjer i nettleseren din – ingenting sendes til oss eller lagres.

1. Hvem krever penger av deg?
2. Hvordan startet det?
3. Ble det tydelig sagt at du tegnet et abonnement?
4. Har du betalt noe?
Fyll inn det du vet. Feltene du hopper over blir tomme i brevet.

Brevet ditt

Send brevet på e-post til selskapet – bruk adressen på fakturaen eller nettsiden deres. Behold en kopi. Har du fått inkassobrev, send inkassobrevet også, og legg ved kopien av det du sendte selskapet.

Hva skjer nå

  1. Send brevet skriftlig. Ikke ring.Telefonsamtaler kan ikke dokumenteres, og mange av disse selskapene tar ikke telefonen. E-post er nok. Ta vare på sendt-mappen.
  2. Ikke betal. Ikke send pakken tilbake.Har du ikke inngått en avtale, har du ingen plikt til å returnere varer du ikke bestilte. Vil de ha pakken tilbake, må de sende deg en ferdig betalt returlapp.
  3. Kommer det inkassobrev: send samme innsigelse til inkassobyrået.Bruk fanen «Til inkassobyrået» over. Et seriøst inkassobyrå stopper saken når kravet er bestridt.
  4. Ignorer nye purringer og trusler.Nye brev med «siste varsel» og gebyrer endrer ingenting. Kravet er bestridt. Du trenger ikke svare på dem igjen, men behold dem.
  5. Får du innkalling til Forliksrådet: møt opp.Det skjer sjelden. Møter du ikke, kan de vinne på walkover. Møter du og forklarer at abonnementet ikke var tydelig opplyst, er det selskapet som må bevise at det fantes en avtale.

Dette sier loven

Markedsføringsloven § 11Det er forbudt å kreve betaling for varer eller tjenester uten at det er inngått en avtale. En «gratis prøvepakke» der abonnementet er gjemt bort i vilkårene er ikke en avtale om abonnement.
Bevisbyrden ligger hos selskapetDen som påstår at det finnes en abonnementsavtale, må bevise det. Du må ikke bevise at du ikke inngikk avtale.
Angrerettloven § 10 – telefonsalgBle du oppringt av selgeren, er du ikke bundet før du har akseptert tilbudet skriftlig etterpå. Et «ja» i telefonen er ikke nok.
Angrerettloven § 20 – 14 dagers angrerettVed kjøp på nett har du 14 dager på å angre fra du mottok varen. Var du ikke informert om angreretten, forlenges fristen med opptil ett år.
Inkassoloven § 8 – god inkassoskikkEt inkassobyrå kan ikke drive inn et krav som er bestridt på saklig grunnlag. Saken skal da stilles i bero eller sendes tilbake til selskapet.

Forbrukertilsynet har i eget brev til kosttilskuddsbransjen slått fast at abonnement må opplyses tydelig samtidig med tilbudet om prøvepakke. Forbrukerrådet og Forbruker Europa gir samme råd som denne siden: ikke betal, bestrid skriftlig.

Vanlige spørsmål

Jeg har allerede betalt. Kan jeg få pengene tilbake?

Ja, du kan kreve det. Velg «Ja, én eller flere fulle pakker» over, så legger brevet inn et krav om tilbakebetaling. Betalte du med kort, kan du også be banken om å reversere trekket (chargeback). Gjør det raskt – bankene har frister.

Får jeg betalingsanmerkning hvis jeg ikke betaler?

Nei. Betalingsanmerkning kan bare registreres etter at det er tatt rettslige skritt, og et bestridt krav kan ikke gå den veien uten dom. Så lenge du har bestridt skriftlig, er du trygg.

De sier jeg godtok vilkårene ved å krysse av i en boks.

En avkrysning i vilkår som ligger bak en lenke er ikke tydelig informasjon om abonnement. Kravet er at det skal komme klart fram, sammen med prisen og hvor ofte du får nye pakker, før du bestiller. Be dem dokumentere nøyaktig hva du så på skjermen.

Må jeg sende pakkene tilbake?

Nei. Har du ikke inngått avtale, har du ikke plikt til å returnere noe. Skriv at de kan hente varene eller sende returlapp de betaler selv. Kast ikke pakken før saken er avsluttet.

Selskapet er utenlandsk. Hjelper dette da?

Ja, samme regler gjelder for salg til norske forbrukere. Er selskapet i et annet EU/EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg videre gratis.

Jeg fikk truende SMS-er om «rettslig pågang» og «namsmann».

Namsmannen kan ikke kreve inn et bestridt krav. Selskapet må først vinne i Forliksrådet. Trusler om namsmann uten dom er tomme ord – og ofte i strid med god inkassoskikk.

Hvor får jeg mer hjelp?

Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for norske selskaper, Forbruker Europa (forbrukereuropa.no) for utenlandske. Begge er gratis. Klager på inkassobyråets oppførsel går til Finansklagenemnda.

Trenger du hjelp med din sak?

Fikk du ikke svar, eller er saken din mer komplisert? Legg igjen kontaktinfo, så tar vi en titt og svarer deg på e-post. Gratis.

Vi er ikke advokater, og svaret vårt er ikke juridisk rådgivning. Vi hjelper deg med å forstå situasjonen og bruke brevet riktig. Vi bruker opplysningene bare til å svare deg, sletter dem når saken er avsluttet, og deler dem ikke med noen. Personvernerklæring.

Om denne siden

bestridkravet.no er laget og betalt av COORE, en norsk nettbutikk for kosttilskudd. Vi selger ikke abonnement og har ingenting å tjene på at du bruker siden. Vi har laget den fordi abonnementsfeller ødelegger for hele bransjen og rammer folk som ikke har tid eller krefter til å krangle med et inkassobyrå.

Siden samler ikke inn opplysninger om deg. Brevet lages i nettleseren din og sendes ikke til oss.

Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Er du i tvil om din sak, kontakt Forbrukerrådet eller en advokat.